Politique d'échange

Notre garantie

Si les chaussures achetées sur www.matthewdack.com présentent un défaut ou ne vous conviennent pas, elles peuvent être retournées pour un échange uniquement. Aucun remboursement n’est offert.

Le premier échange est gratuit, à condition que le retour soit effectué dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour tout retour effectué au-delà de ce délai, les frais d’expédition pour l’envoi de la nouvelle paire seront facturés et devront être réglés avant l’expédition.

Le retour de la paire initiale est offert partout au Canada (hors territoires). Pour obtenir votre étiquette de retour, vous devez en faire la demande par courriel à sales@matthewdack.com. Votre message doit préciser la raison du retour ainsi que la pointure ou le nouveau modèle souhaité. Nous traiterons votre demande d’échange dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la paire initiale.

Tout échange ou retour supplémentaire sera facturé au client.

L’échange peut être effectué contre une autre pointure ou un autre modèle disponible, de valeur comparable. Veuillez consulter le guide des tailles avant de demander un échange.

Les chaussures retournées doivent être non portées / non éraflées / non pliées et en parfait état de revente. VOUS DEVEZ ESSAYER LES CHAUSSURES À L’INTÉRIEUR, SUR UNE SURFACE TAPISSÉE, AFIN DE NE PAS RAYER LES SEMELLES, ET NE PAS PLIER LES CHAUSSURES POUR ÉVITER DE MARQUER LE CUIR. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REFUSER TOUT RETOUR DE CHAUSSURES ENDOMMAGÉES, RAYÉES OU MARQUÉES.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine et dans le carton d’expédition à l’adresse suivante :

MATTHEW DACK FOOTWEAR LTD.


161 avenue Saint-Michel

Québec, QC, G1C 1E9